Este formulario corresponde exclusivamente a reclamos oficiales, los cuales deben enmarcase  dentro de lo que establece la Ley Nº19.995 y su normativa complementaria. Conforma a dicha legislación, los reclamos formales que se presenten en contra de un casino de juegos autorizado deben referirse a materias derivadas de dicha ley y sus reglamentos, particularmente aquellas vinculadas con la operación de la sala de juegos o con la explotación de los juegos de azar que se desarrollen en el establecimiento. El plazo máximo para la entrega de respuesta es de 10 días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la recepción del reclamo.